來源︰ www.sblunwen.com 作者︰vicky 發布時間︰2019-08-28 論文字數︰26522字
論文編號︰ sb2019071416364627317 論文語言︰中文 論文類型︰碩士畢業論文
本文是一篇工程管理論文,本文將探討軟件項目的質量管理,就LT集團的B2B電商化購系統的整體開發實施過程做為案例進行分析。自09年開始建設的LT集團的內部管理系統存在著系統建設理念老

本文是一篇工程管理論文,本文使用質量屋模型來發現影響項目交付質量的關鍵因素;通過戴明PDCA模型對LT集團電商化采購軟件項目的質量管理進行系統化的梳理和研究;通過使用直方圖、蛛網圖、魚骨圖、折線圖以及檢查表等質量管理工具,來探討項目中質量問題的優化改進方案。旨在利用項目質量管理的理論和方法,結合大型國企信息化系統建設的實際情況,提高電商化采購軟件在企業中實施的質量管理水平。

第一章引言

1.1課題背景
近年來,為了適應全球信息產業的不斷發展,國家提出了“互聯網+”的號召,這給國內軟件行業打了一劑強心針,人們的生活、工作都因為互聯網模式發生著急速的變化。然而,大部分的國內企業仍沒有適應互聯網飛速發展的節奏,企業的內部管理軟件相對老舊、功能不夠完善、用戶體驗不好。同時,大部分企業對于內部管理軟件項目實施的管控意識較弱,缺乏有效的檢測和改進手段,導致軟件項目上線後效果差、BUG多。特別是企業內部管理軟件項目的質量控制方面,管理的尤為薄弱。據統計,在國有企業已經實施的企業信息化管理系統中,只有30%左右是相對穩定的,另有30%左右是完全失敗的。對于企業管理層來說,提高軟件項目的交付質量等同于替公司節省了大量的人力、財力。甚至可以說強化軟件項目的實施質量,對于提高企業的經營能力與競爭能力有著至關重要的作用。
本文將探討軟件項目的質量管理,就LT集團的B2B電商化購系統的整體開發實施過程做為案例進行分析。自09年開始建設的LT集團的內部管理系統存在著系統建設理念老舊、持續優化乏力的情況。為了適應社會大環境的變化發展,LT集團提出了戰略轉型的發展戰略,努力建立更加適應“互聯網+”時代的內部信息化管理體系。整個集團的企業內部信息化管理系統都需要重新探討、梳理,盡量將冗余的業務流程剔除出去。在這樣的背景下,企業內部的采購管理部門嘗試把企業物資采購與互聯網電商行業進行融合,期望構建一種創新型的電商化采購管理軟件。LT集團B2B電商化采購軟件的主要建設目標是︰企業采購管理系統與社會化電商平台直接對接;使用電商化的方式改造企業物資采購流程;以業財一體的方式打通系統,實現公司財務協同管理。新的系統架構和業務模式會帶來需求的頻繁變化,保證軟件產品質量的控制成為了項目管理的重中之重。該項目交付的軟件質量,將直接影響顧客對新系統、新模式的滿意度,在很大程度上左右著電商化采購軟件項目的存活。因此,制定一套符合LT集團電商化采購業務訴求,又能保證項目交付質量的實施方法論顯得極其重要。
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1.2研究的目的和意義
在任何一種項目中,科學的管理是項目質量好壞以及能否達到預期效果的關鍵。從參與角色角度講,軟件項目涉及到實施方、開發方、需求方和監管方等;從系統內容角度講,涉及到業務流程重構、企業文化變革等。整個過程除了實施方的顧問團隊,還需要應用企業高層管理人員大力支持,以及各部門相關業務人員的積極參與。項目的團隊組建、知識轉移等實施工作,都充滿不確定性。因此,和普通的項目質量管理相比,軟件項目的質量更難控制。同時,我國大部分企業缺乏科學管理基礎,這一問題不僅存在于應用企業管理軟件的企業,也同樣存在于進行企業管理軟件實施的咨詢公司。因此企業管理軟件項目實施難度較大,成功率不高或者達不到預期要求的問題普遍存在。一般對質量管理和控制的研究者是結合理論和實踐研究通用的管理方法和框架,再將其應用到實踐中去,相對缺少適應具體的業務場景去研究其質量管理的方法。
而融合“互聯網+”思路的電商化采購管理軟件項目,本質上是一種通過知識轉移、知識融合進行的服務類項目。由于其“變革”、“創新”等原始基因,此類項目的實施往往會背負著推動企業管理模式改革的重擔。因此此類項目的交付質量特別受到重視,需要進行項目全生命周期的質量管理和控制。項目啟動初期,需要制定完善的項目計劃和質量控制檢查點。同時,根據公司統一的項目管理方法和實施流程,對項目實施過程中的時間、成本、質量三大關鍵因素逐一分析。並從點和面上著手,對每一個關鍵點進行質量的管理和控制。還要求在資源有限的情況下,保證以最低的成本和工期以獲得最高的質量,即最大可能性的達到甚至超過預期的期望。
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第二章電商化采購軟件項目質量管理特性分析

2.1電商化采購軟件項目
隨著“互聯網+”思維的深入和貫徹,互聯網與傳統行業的加速融合,極大影響著傳統企業的經營管理理念。融合了互聯網思維的電商化采購軟件項目管理,是在此背景下產生的一個富有特色的領域。電商化采購軟件項目不同于一般的工程項目或軟件項目,它是互聯網創新模式和傳統企業管理訴求踫撞下的產物。和傳統的軟件建設項目相比,電商化采購管理軟件項目更傾向于使用新技術架構,新業務模式,同時更加注重用戶下單體驗。一般的常規項目質量管理方式較難適應新技術、新需求、新流程匯聚一體的電商化采購軟件項目,這是實施電商化采購管理軟件項目目前面臨的最大挑戰。
電商化采購管理軟件對企業采購管理的影響如下︰
(一)構建新型采購管理服務模式,管理規則轉變
1)主動式資源服務,尋源過程提前于需求完成
原有模式下,物資采購部門處于完全被動響應狀態,根據業務部門提出的需求再進行采購操作;新模式下,采購部門結合歷史交易數據分析和生產經營的發展預期規律,主動預測資源需求範圍,發起尋源購。
2)打破“招標+合同”模式
根據尋源結果與供應商簽署框架協議,,采取“框架協議+訂單”的尋源采購模式,依據實際的訂單發生情況與供應商進行結算。保證了采購方的權利,同時促使供應商持續提供質量服務。新模式從辦公終端等物資開始,逐步向零購資產、運維材料和項目物資擴展。
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2.2電商化采購軟件項目質量管理
半個世紀以來,項目管理學科發展迅猛,項目管理理論體系及相關標準制定工作日益完善。美國項目管理協會PMI制定的項目管理知識體系中,把項目管理劃分為10個知識領域︰質量、成本、時間、範圍、采購、風險、溝通人力資源、干系人和綜合管理。其中項目的質量管理是項目管理體系中核心的組成部分之一。
電商化采購軟件項目的質量管理,可以借鑒普通項目管理知識體系,但又有其自身的特點。這類項目是傳統軟件項目和電商化互聯網項目融合于一體的新型項目,是企業管理模式適應互聯網思維的具體體現。
軟件項目質量管理是指為保證軟件項目能夠滿足需求方的訴求,而實施的交付質量和過程質量的管理工作。電商化采購軟件項目質量管理主要內容如下
1)分析用戶的管理需求,制訂軟件項目質量管理規劃;
2)保障產品交付質量和開發過程質量;
3)降低項目實施成本;
4)提尚項目實施效率;
5)提高全體員工的質量管理意識;
6)總結科學的質量管理方法論。
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第三章LT集團電商化采購軟件項目質量現狀............14
3.1LT集團電商化采購軟件項目建設背景............14
3.2LT集團電商化采購軟件項目實施現狀...........14
第四章LT集團電商化采購軟件項目質︰管理改進方案...........21
4.1LT集團電商化采購軟件項目質量管理改進方法.............21
4.2LT集團電商化采購軟件項目質量管理改進工具...............22
第五章總結................38
5.1論文工作總結.........38
5.1.1項目質量管理成效..........38
5.1.2可持續的質量控制..............39

第四章LT集團電商化采購軟件項目質量管理改進方案

4.1LT集團電商化采購軟件項目質量管理改進方法
本章以LT集團電商化采購軟件項目為案例,結合PDCA戴明環模型,來研究電商化采購軟件項目中的質量管理問題,並提出一套系統化的優化改進方案。PDCA模型能夠反映出項目實施活動中的各階段的循環過程,然後通過不斷的改進,螺旋階梯式的優化產品質量。下圖4-1是一個典型的PDCA循環,體現在項目質量改進上主要分為四個階段,這四個階段不斷循環,持續優化︰

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第五章總結

5.1論文工作總結
通過對本文研究對象LT集團電商化采購軟件項目各個環節對質量管理的討論,可以總結出以下幾點︰
第一、電商化采購軟件項目主要存在以下5大普遍的質量問題︰數據準確性差、業務流程不適應、用戶認知不充分、實施方案受阻力和管理層參與度低。
第二、利用質量屋能夠發現項目管理過程中影響項目質量的關鍵因素。找到關鍵因素後,可以采用PDCA模型的質量管理方法,結合數據采集、統計分析工具,找到改進質量的方向和措施,並且重復循環這一過程,改善電商化采購軟件項目的實施質量。
第三、在項目啟動初期制定好項目開發、測試、培訓、部署等環節的考核關鍵指標,並且根據項目的執行進度,分別根據關鍵指標采集實際數據並加以分析。由此可以找出各個環節項目質量的改進方向。
第四、通過合理變更流程安排可以有效防止項目範圍蔓延,數據變更無序以及保證流程再造能夠達到高效的質量控制目的。通過設立項目領導小組會議,明確領導責任,提高管理層對項目的支持度和參與度,可有效保證項目所需要的有限資源及項目交付的質量。
項目的需求確認、需求變更、測試結果等環節均需要制定明確的確認流程。只有經由項目管理委員會和項目關鍵成員的共同確認這些事宜,才可以有效的保障項目的實施範圍和實施進度,保證產品交付滿足用戶的質量管理要求。同時,領導層清晰的了解項目的狀態,可以提高領導的關注度,這是項目資源的有力保障。
參考文獻(略)


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